顶格处罚恶劣导游文旅行业痼疾犹须清除

顶格处罚恶劣导游文旅行业痼疾犹须清除

　　 顶格处罚！日前引发社交平台热议的“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”事件处理结果出炉，海口市旅游和文化广电体育局、综合行政执法局联合对涉事旅行社、导游分别给出30万元、5万元的处罚，并责成其向游客道歉，承诺将规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境。

　　 闹哄哄地开场，似乎也就这样落下大幕了。对于引发社交平台围观和热议的个案性旅游业纠纷，在事件爆出后短时间内能快速给出调查结论和处理结果，而不仅是一句“介入调查”，然后再坐等风声散去，海口相关方面针对此事的处理可以说是痛切。

　　 毕竟，优化转段与文旅业复苏的宏观语境之下，恶语相向的导游嘴脸对于地方文旅形象与行业自救实在是有些大煞风景。对胆敢触碰红线的旅游从业主体不留情面处罚，是地方试疏解公众愤怒，并借此开展行业整顿的一个诚意表示。

　　 当然听锣要听声，听话也得能听音。此番海口有关部门在对口出狂言的导游顶格罚款、吊销导游资格证同时，给予涉事旅行社的则只有罚款数额的顶格，并未因情节严重而依法责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。对于频爆出的旅行社强买强卖问题，也用没收本次违法所得1200元的方式，谨慎控制在就事论事的程度，还未对频暴露出的相关问题进行以点带面的深入调查。比如“违法所得1200元”的背后，类似的从业人员违法行为究竟涉案几多？再往开里追溯，涉事旅行社同类情况又是否并非仅此孤例？

　　 起码从游客提供的现场实况看，涉事导游强买强卖的名义，是在抛开自身利益后的为司机师傅出头：司机一天100块的收入，需要通过搭售其他产品的方式来补贴。而包括导游口中的自己“无所谓”，其实也是相当有所谓的，因为按照此番涉事导游所挂靠旅行社的说法，“导游是没有工资的，如果你买点她就有提成”。导游业者一些看似被逼无奈的行为，事实上正是整个文旅行业最起码是在涉事机构挂靠的从业人员，具有普遍性的不合理薪酬结构，直接导引出诱导甚至逼迫旅行团购物以收取返点收益的利益链。只有事发旅行大巴上的司机师傅才是一天100元而，被迫与导游联手以强卖求生，显然这样的可能性非常小。否则涉事旅行社对待同类从业人员的不同薪酬，也就不是通过这一次游客才会爆出来的了。

　　 既然涉事旅行社都是如此，甚至相当范围的文旅从业人群现实正面临同样的处境，包括游客以及曾经作为游客的相当一部分公众之所以都如此感同身受，此次导游怒怼游客事件要想真正避免“摁下葫芦浮起瓢”的尴尬，顶格处理责任人员也只能算是“压实旅行社质量主体责任”的导游挂靠旅行社步，而且只是一小步。对涉事旅行社乃至整个旅行社行业实际薪酬制度、考评手段有必要进行通盘梳理，查明导致问题频发的真正原因，从源头处求解。况且，就算责令涉事机构整顿甚至吊销其执照，也并不是就断很多人的谋生之路，还是留了打扫干净再重新开始的余地的，哪怕是此番吊照的导游，依法也不是终身禁业，而是给出了具体的禁止重新申请从业资格时限。

　　 当你看见一只蟑螂，暗处可能会有一千只。得亏游客现在人手一部甚至几部音取证设备，对被社交平台围观的旅行社个案进行调查，绝不能仅仅只是满足于就事论事，而是要有自揭行业真问题的勇气，并努力求得解决。这不是在拿住谁的把柄不依不饶，也不是给好不容易才迎来文旅行业复苏、烟火气重起的大环境扫兴，而是大家念兹在兹的文旅行业的艰难复苏，要有一个干干净净、健健康康的从业环境、土壤和氛围。

　　 文旅复苏，那些强买强卖的痼疾不能也跟着复苏。要让整个文旅业的高质量发展和运行都有一个更好的开端，确实需要壮士断腕、剜肉补疮，而不是继续自欺欺人、自毁长城。顶格处罚触碰红线的文旅从业人员，应该是“规范旅游市场经营秩序，营造诚信和谐放心的旅游环境”的一个系统整治触发点，而不仅仅是回应舆论关切的全部手段。导游挂靠旅行社