去哪儿AI智能监控服务旅客退改签

去哪儿AI智能监控服务旅客退改签

　　 近年来，随着大数据、云计算、区块链、人工智能等新技术的快速发展，这些新技术与航旅服务深度融合，大大推动了我国航旅行业的转型升级，助力旅业更好地服务旅客，有效促进了旅游业的整体发展。

　　 8 月初受南京等地新一轮的响，人们的出行需求暂时受到限制，使得各个出行平台的退改需求激增。

　　 8 月 3 日晚间，民航局下发通知，明确旅客在2021 年 8 月 4 日 0 时前已购买乘机日期在 8 月 4 日至 8 月 日的国内机票，自 8 月 4 日 0 时起至航班起飞前可婚前旅行的意义及其航空销售代理人不得收取费用。而 8 月 4 日 0 时前已申请退票的旅客，则不适用本通知。

　　 去哪儿数据显示，8 月 4 日 8 时左右，平台瞬时退款申请量已经达到平时 10 倍以上，已经超过 2021年春运。为此，去哪儿平台已经全面启动保障机制，在独创的政策“订阅”功能协助下，9 成以上订单无需人工操作，用户可直接自助完成。

　　 与此同时，针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能退款，一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助用户进行退改。

　　 除了为消费者提天津中国旅行社政策外，一旦消费者点击退票，去哪儿平台为符合退票政策的消费者默认选择政策退票，地减少消费者损失。

　　 某位旅客因原因去往新疆的旅程被迫取消，而她购买的布尔津喀纳斯 - 乌鲁木齐的机票还没有进行退款。8 月 3 日晚间，看到民航局发布通知后，旅客原本想早上再致电平台申请退票。在次日一早，登录去哪儿旅行 APP 进行退票，订单页面已经有退票政策提示，不需要致电客服也可以自助办理。

　　 去哪儿数据显示，尽管瞬时退款申请超过平时10 倍，但是平台线% 以上的订单可以由用户自助办理。

　　 用户能够顺畅地自助退票，源于去哪儿在 2020年进行的服务升级。经过 2020 年年初和下半年局地的考验，去哪儿已经建立起一套防控常态化下的 AI 服务系统，能够实现从实时监控到预判再到解决方案循环服务，通过数据建立多种模型、从而预估局部的响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。

　　 在 接 受《去哪旅行怎么退票》采访时，去哪儿用户服务负责人潘媛玥介绍经历过去一年的完善和迭代，去哪儿建立起一套防控常态化下的 AI 服务系统，能够实现从实时监控到预判再到解决方案循环服务，直至退订咨询量降至日常状态。

　　 去哪儿的这套 AI 服务系统可以通过数据建立多种模型、从而预估局部的响规模、退票比例，进行人力调配以解决用户的需求。经过这一模型的应用，据测算，消费者提退的效率提升达到 4 倍以上。

　　 各航司发布相关退票政策后，去哪儿在 10 分钟之内就会告知用户，用户可以在去哪儿旅行 APP 自助操作提退申请。以退订机票为例，用户提交申请后，能够随时查看进度，流程全部可见。

　　 与此同时，针对尚未发布政策的机票，去哪儿平台上线了订阅功能。消费者提交退款时平台会弹窗提示尚不能退款，一旦订阅，实时为其推送政策更新情况，一旦航司发布相应政策，去哪儿会即时短信通知，协助用户进行退改。

　　 事实上，旅游业涉及范围极其广泛，从住宿、每日活动安排到交通，无一不代表着新商机的出现。在这种情况下，科技团队不断开发包括人工智能在内的新技术，试用创新的服务模式来让传统的旅游业更富科技感，就像 AI 聊天机器人取代传统客服、大数据准确预测机票价格的走势、区块链消除供应商和消费者之间的中介等。可以说，新科技的出现正在改变着人们的旅行方式。