2022合肥高新区管委会直属国有企业面试真题预测旅游成团

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　　 各位考官，旅行团临近出发，发现团内有两位不适合此次旅行团的老人，不让老人加入，可能导致整个旅行团延期。虽然事件紧急，但我们也不能草率地将就，既要安排好两位老人的行程，也要尽可能地让这个旅行团顺利出行。我认为这样处理比较合适：

　　 旅行社面试问题，我会和两位老人进行沟通，了解老人的基本情况。如果两位老人愿意和年轻人一起活动，同时自身身体素质也比较好的话，那么我会再三和老人确认是否愿意参加本旅行团。同时，与老人的子女电话确认，他们是否愿意让老人参加此次旅行团。如果老人和子女都愿意且具备出游的能力，那么我会请两位老人和其他年轻团员一起参加本次旅游，并与其签订相关合同。同时告知司机和导游，在旅行途中，注意多关照

　　 两位老人，号召其他年轻团员一起帮助老人。如果老人身体状况不适合和年轻人一起旅游，那么我会和两位老人进行沟通解释，告知他们不能参加本旅行团的原因。

　　 第二，我会及时与老人报名的旅行社联系，沟通解决方案。如果老人能够参加本旅行团，我只需要和该旅行社做好信息对接工作，保持信息的一致性。如果老人不能参加本旅行团，我会及时联系该旅行社工作人员，尽快安排老人参加其他旅行团，并与其沟通，看看该旅行社是否有其他旅行团的年轻人愿意与这两位老人对调行程。

　　 第三，我会尽量保证本旅行团的成团。如果因为老人的退出，造成本旅行团可能延期，我会采取一系列的措施进行解决。首先，我会积极和各旅行社联系，看看之前是否有愿意参加本次旅行团的年轻人，因为团员已满而未报上名的。如果有的话，旅行社尽快与未报上名的人员取得联系，询问他们是否还愿意参加。其次，与下期旅行团成员进行联系，询问是否有愿意提前出发的，争取让本次旅行团按时顺利出发。再者，我会与销售积极沟通，提供两个特价席位，紧急招收两名能够在此时间出行的游客。无论如何，都要保证这批游客能够有一个满意的旅程，秉承“客户至上”的原则对旅客进行服务，即使我们会有些损失，也需要赢得顾客的口碑。

　　 在事情处理完毕后，我会及时总结本次事件的得失，明确相关责任，写成详细的报告向领导汇报，在以后的工作中预见可能出现的问题，做到防患于未然。今后，我们一定要严格核查好每个旅行团的游客信息，对合作的旅行社也要严格把关，为每个游客提供量身打造的旅游服务！